Contact et réclamations

Cette traduction est fournie pour faciliter la lecture. La version anglaise fait foi.

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Contacte le CollabSeason pour obtenir de l'aide concernant ta adhésion, ton compte ou une réclamation. Tu peux toujours utiliser les droits et les voies de recours disponibles en vertu de la loi de ton pays.

1. Nos coordonnées

CollabSeason fonctionne collabseason.com. Contacte-nous par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous.

• Adhésion, aide au compte, problèmes et réclamations : utilise le formulaire sur notre Contact page.
• Questions et demandes de confidentialité : utilise le formulaire sur notre Contact page et choisis Autre chose.
• Briefs de marque et demandes de renseignements : utilise le formulaire de demande de renseignements sur notre Rejoins-nous page.

2. Aide pour l'adhésion et le compte

Contacte l'assistance au sujet de l'utilisation de ta adhésion, de la connexion, de la demande de collaboration ou des informations qui semblent incorrectes.

Inclus la page que tu utilisais, l'appareil et le navigateur, une description du problème et tout message d'erreur. Le cas échéant, inclus l'e-mail de ton compte et la référence de la commande. N'inclus pas de mot de passe, de code de connexion ou d'authentification, de graine d'authentification, de code de sauvegarde, de numéro de carte de paiement complet ou d'informations personnelles inutiles. Nous n'avons pas besoin de ces secrets de compte pour fournir une assistance.

3. Paiements, renouvellements et remboursements

Les paiements sont effectués au Shopify Payments. Ta commande et ton compte indiquent ton forfait et les détails de paiement. Pour obtenir de l'aide concernant le paiement ou l'adhésion, utilise le formulaire sur notre Contact page.

Tu peux annuler le renouvellement de ton compte à tout moment. L'annulation met fin aux futurs renouvellements et l'accès dure jusqu'à la fin de ta période payante. Si tu ne parviens pas à utiliser ton compte, contacte l'assistance pour obtenir de l'aide.

Nous n'effectuons aucun remboursement sauf lorsque la loi l'exige. Rien dans cette page ne supprime les droits légaux d'annulation, de remboursement ou d'autres droits des consommateurs. Voir notre Abonnements et remboursements politique. N'attends pas une réponse à ta plainte si un délai légal approche.

4. Comment déposer une plainte

Utilise le formulaire sur notre Contact page. Dites-nous ce qui s'est passé, quand cela s'est produit, toute commande ou référence de compte pertinente et le résultat que tu cherches.

Nous utilisons les informations que tu envoie pour examiner et répondre à ta plainte. Si nous avons besoin de plus d’informations, nous les demanderons. Nous expliquerons notre réponse et les prochaines étapes. Si tu n'êtes pas d'accord avec la réponse, demande-nous de l'examiner.

5. Règlement indépendant des litiges

Notre processus de réclamation ne tu empêche pas d'utiliser toute voie de réclamation ou de litige indépendante disponible en vertu de la loi applicable. Il ne met pas fin à un délai légal et ne tu oblige pas à renoncer à un recours.

6. Autres préoccupations et tes droits

Pour des problèmes de données personnelles, utilise le formulaire sur notre Contact page et choisis Autre chose. Voir notre Confidentialité avis. Pour les barrières d'accès, consulte notre Accessibilité déclaration ou contacter le support.

Tu peux contacter ton autorité locale de protection des consommateurs, ton autorité chargée de la protection de la vie privée, ton service de conseil ou le tribunal où tu disposes de ce droit. Notre processus de réclamation est facultatif, sauf si la loi applicable exige le contraire.